مدة توصيل الطلب تختلف بحسب اختلاف وسيلة الشحن والمسافة عن مقرنا الكائن في الدمام

وسيلة الشحن (نما اكسبرس توصيل فوري):

عادة ما تصل الشحنة خلال 4 ساعات الى 6 ساعات بحد أقصى.

وسيلة الشحن ( أرامكس \ بييز : شحن مبرد إلى كافة أنحاء المملكة ) :

تأخذ عادة مدة بين يوم وحتى 7 أيام عمل لايصال الطلب.

وسيلة الشحن ( زد شب ـ أرامكس الخليج ) لدول الخليج المجاورة وهي ( قطر ـ البحرين ـ الكويت ـ الامارات العربية المتحدة ـ عمان ):

تأخذ عادة من 15-20 يوم عمل لتصل الشحنة.

نعتذر لعملائنا الكرام ولكن خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة في متجرنا.

لا يمكن التعديل مطلقاً على الطلب بعد إتمام الدفع. إذا أردت القيام بتعديل في طلبك فعليك إلغاء الطلب السابق والطلب من جديد. لا يمكن إلغاء أو تعديل أي طلب خرج من المخزن إلى شركة الشحن نهائياً.

حالات الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على سلامتكم وجودة المنتجات المقدمة، يُتاح طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وصول منتج متضرر نتيجة سوء الشحن أو النقل.
• وصول منتج مختلف كليًا عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول منتج منتهي الصلاحية أو يحتوي على عيب مصنعي.
• وصول الطلب مع وجود منتجات ناقصة.

تنويه مهم:
المقصود بالمنتج المختلف هو وصول منتج آخر غير المنتج المطلوب بشكل كامل. ولا يشمل ذلك الاختلافات البسيطة في تصميم العبوة أو شكل التغليف، إذ قد تختلف بعض العبوات عن الصور المعروضة في الموقع بحسب بلد التصنيع أو تحديثات الشركة المصنعة، مع بقاء المنتج نفسه ومواصفاته الأساسية دون تغيير.

في حال تحقق إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والعمل معكم على إيجاد الحل المناسب بحسب الحالة. وقد يشمل ذلك، وفقًا لما يتم الاتفاق عليه:

• استبدال المنتج المتضرر أو الخاطئ بمنتج بديل.
• استكمال وإرسال المنتجات الناقصة.
• تعويض العميل بقيمة المنتج.
• إصدار قسيمة شرائية أو كوبون خصم بالقيمة المستحقة.
• إعادة قيمة المنتج إلى الحساب، عند اعتماد ذلك من قبل خدمة العملاء.

لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب لا تندرج ضمن الحالات المذكورة أعلاه، مثل تغيير الرغبة في اقتناء المنتج أو عدم الحاجة إليه بعد إتمام الطلب.

ويأتي ذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع عملائنا، نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والصحية. إذ إن المنتجات التي يتم إرجاعها قد تتأثر بظروف النقل والتخزين، حتى في حال عدم فتحها، لذلك لا نقوم بإعادة بيع المنتجات التي سبق تسليمها للعميل.

نشكر لكم تفهمكم وثقتكم، ونسعى دائمًا إلى معالجة أي مشكلة في الطلبات بأفضل صورة ممكنة.

بعض شركائنا اللوجستيين غير مربوطين بالنظام الأوتوماتيكي لتحديث حالة الطلبات لذلك يمكنكم طلب رابط التتبع أو معرفة حالة الشحنة من خلال التواصل مع خدمة عملائنا وسنكون أكثر من سعداء لتقديم المساعدة.

نضمن لعملائنا الكرام أن جميع منتجاتنا أصلية بنسبة 100%

الرسوم الجمركية والرسوم الإضافية للشحنات الدولية

يرجى العلم بأن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم إضافية عند وصولها إلى بلد الاستلام، مثل الرسوم الجمركية، ورسوم المناولة، ورسوم التخليص الجمركي، أو أي رسوم أخرى تفرضها الجهات المختصة.

تُحدَّد هذه الرسوم وفقًا للأنظمة واللوائح المعتمدة في الدولة المستقبلة للشحنة، وتُفرض من قبل الجهات الحكومية أو شركات الشحن والجهات المختصة فيها. لذلك، لا يمكننا التنبؤ بهذه الرسوم أو تحديد قيمتها مسبقًا أو إضافتها إلى قيمة الطلب عند إتمام الشراء.

تقتصر مسؤوليتنا على قيمة المنتجات، وتكاليف الشحن، وضريبة القيمة المضافة الظاهرة في سلة الشراء ــ إن وجدت. أما أي رسوم أو مبالغ إضافية تُفرض بعد وصول الشحنة إلى بلد الاستلام، فتكون خارج نطاق مسؤوليتنا ويتحملها العميل بالكامل.

ننصح العملاء بالتحقق من الأنظمة الجمركية والرسوم المحتملة في بلدهم قبل إتمام الطلب.