للأسف في بعض الأحيان شركات الشحن تعرضنا للإحراج مع عملائنا الكرام من خلال إهمال أو أخطاء بشرية ومشاكل فنية عندهم.

يمكنكم تتبع الشحنات من خلال رابط تتبع الشحنة في طلبكم والذي سيقودكم لموقع شركة الشحن وصفحة تتبع شحنتكم.

يمكنكم التواصل معهم في حال حدوث مشاكل في الشحن، كما يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا اذا كان طلبكم قد مر عليه أكثر من 24 ساعة دون أن يتم تحديث حالته من جاري التجهيز أو جاهز إلى جاري التوصيل.

في هذه الحالة يجب مراجعة الدعم الفني لدى تابي لأنه عادة يقوم بتقييد خيار الشراء من خلال تابي للحسابات التي عليها دفعات غير مستحقة من عمليات شرائية أخرى أو أن تابي قيمت صاحب الحساب على أنه وصل للحد الأعلى لقدرته الشرائية أو أسباب أخرى لذلك يجب التواصل معهم لحل هذا الأمر ونؤكد لكم أن هذا ليس مشكلة تقنية في موقعنا

بعض عملائنا الكرام واجهتهم هذه المشكلة حيث يقومون بإنشاء سلة واختيار الدفع تابي ثم يقومون بإلغاء الطلب مثلاً ولكن تابي يستمر في إظهار أن لهم طلب على تطبيق الجوال أو الحساب الخاص بهم في تابي.

نود أن نلفت انتباهكم أن هذه المشكلة هي خلل فني يحصل أحياناً في منصة تابي ويمكنكم حل هذه المشكلة من خلال التواصل مع دعم تابي لأن هذه الحالة تحديداً تكون خارج سيطرتنا والخلل فيها ليس من متجرنا. 

لأن طلبكم في هذه الحالة سيكون غير موجود في قاعدة بياناتنا.
نشكر تفهمكم.

يمكنك الاسترجاع أو التبديل في الحالات التالية فقط: 

- وصلك منتج متضرر بسبب سوء الشحن.

- وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، ( ملاحظة: الاختلاف المقصود هنا اختلاف كلي يعني منتج آخر غير الذي طلبته وليس المقصود بها نفس المنتج مع اختلاف طفيف في تصمي العبوة لأن بعض المنتجات التي نستوردها تكون فيها اختلافات طفيفة عن صورة المنتج الموجودة على الموقع حسب بلد الصنع أحياناً لذا وجب التنويه).

- وصلك منتج منتهي الصلاحية أو فيه عيب مصنعي.

- وصلك الطلب وفيه منتجات ناقصة.

في هذه الحالات التي ذكرناها للتو، يتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء لتسوية الأمر وحل المشكلة وتعويضكم بالشكل المناسب والذي تتفقون عليه سواء كان باستبدال المنتج المتضرر بمنتج بديل أو تعويضكم بقيمة المنتج أو انشاء قسيمة شرائية بقيمته أو استبدال المنتج الذي وصلكم بالخطأ بالمنتج الذي طلبتموه أو تعويضكم بقسيمة بقيمة المنتج أو بإعادة قيمته نقداً لحسابكم، أو استكمال الطلب الناقص وارسال المنتج الناقص أو تعويضكم بقيمته أو عمل كوبون خصم بقيمته.

نحن لا نقبل استرجاع أي منتجات لأسباب غير المذكورة أعلاه مثل تغيير رأيك في رغبتك باقتناء المنتج مثلاً، وذلك حفاظاً على صحتكم أولاً لأن هذه المنتجات هي منتجات عناية حساسة وعملية استرجاع وتبديل المنتجات في ظروف شركات الشحن والطرق قد تسبب فيها خللاً قد يسبب ضرراً لأي عميل آخر سيستخدمها.

لذلك ما لم تكن المنتجات متضررة أو تالفة أو فيها مشاكل نحن لا نقوم بالاستبدال لأننا لا نقوم بإعادة بيع منتج أكثر من مرة حتى وإن لم يتم فتحه.

لا يمكن التعديل مطلقاً على الطلب بعد إتمام الدفع.

إذا أردت القيام بتعديل في طلبك فعليك إلغاء الطلب السابق والطلب من جديد.

لا يمكن إلغاء أو تعديل أي طلب خرج من المخزن إلى شركة الشحن نهائياً.

نعتذر لعملائنا الكرام ولكن خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة في متجرنا.

1- تسجيل الدخول للموقع 

2- الذهاب للسلة 

3- ثم الى الطلبات 

4- ثم ستجد رقم الطلب 

مدة توصيل الطلب تختلف بحسب اختلاف وسيلة الشحن والمسافة عن مقرنا  الكائن في الدمام

وسيلة الشحن (شقردي من مدينه الى مدينه داخل المملكة العربية السعودية) عادة تأخذ فترة بين يوم واحد وحتى ست أيام عمل لايصال الشحنة.

وسيلة الشحن (شقردي توصيل فوري) وهي وسيلة متاحة فقط في الدمام والخبر وسيهات وعادة ما تصل الشحنة خلال ساعة الى 4 ساعات بحد أقصى.

وسيلة الشحن ( طرود : شحن مبرد إلى كافة أنحاء المملكة ) تأخذ عادة مدة بين يوم وحتى 7 أيام عمل لايصال الطلب.

وسيلة الشحن ( زد شب ـ أرامكس الخليج ) لدول الخليج المجاورة وهي ( قطر ـ البحرين ـ الكويت ـ الامارات العربية المتحدة ـ عمان ) تأخذ عادة حتى 15 يوم عمل لتصل الشحنة.